?: De Clubapp werkt niet goed, sommige functies werken niet naar behoren.
A: Oorzaak is dan meestal dat je niet de meest recente versie van de ClubApp gebruikt. Het is het beste om de ClubApp automatisch te laten bijwerken zodra er een nieuwere versie beschikbaar komt. Check daarvoor je instelling in Google Play of de App Store.

?: Ik kan niet inloggen in de AllUnited ClubApp.
A: Mocht dit niet lukken dan staat er wellicht geen of een ander (oud) e-mailadres in de KNLTB ledenadministratie. Stuur dan vanuit het juiste emailadres een bericht naar ict@ultciduna.nl met het verzoek het emailadres in de ledenadministratie aan te passen. 

?: Ik heb een wachtwoord aangemaakt toen ik de ClubApp installeerde. Daarna probeerde ik met dat nieuwe wachtwoord ook in te loggen via de website en dat lukt niet.
A: Dat klopt, de ClubApp en de ledenmodule op de website staan volledig los van elkaar. Je moet dus op beide plaatsen de procedure doorlopen om een wachtwoord aan te maken. Die mogen verschillend zijn, maar uiteraard ook hetzelfde.

?: Ik heb mijn emailadres in AllUnited verandert. Daarna probeer ik met mijn nieuwe emailadres in te loggen in de ClubApp, maar dat lukt niet.
A: Er zit een synchronisatievertraging van misschien wel een etmaal tussen veranderingen in AllUnited en de synchronisatie met de ClubApp, Beter is niet uit te loggen uit de ClubApp en te wachten tot de ClubApp je niet meer toelaat en dan je opnieuw te registreren met je nieuwe emailadres. Dit heeft geen invloed op eventueel gemaakte reserveringen.

?: Ik ben lid van 2 verenigingen en gebruik de AllUnited ClubApp al. Hoe kan ik ULTC-Iduna toevoegen
A: Ga naar het Menu en klik op je naam. Bijna onderaan heb je de keuze: Mijn Clubs en dan zoeken naar Clubs en tik daar ULTC-Iduna. Voeg onze club vervolgens toe. Zodra je opnieuw inlogt krijg je dan eerst een overzicht van je ingestelde verenigingen om te kiezen welke je op dat moment wilt gebruiken. LET OP: Bij beide verenigingen moet het emailadres exact gelijk zijn. Lukt het dan nog niet, probeer dan de app te verwijderen, cache te legen en dan de app opnieuw te installeren.

?: Ik kan geen baan reserveren en krijg de foutmelding: Reserveren helaas niet mogelijk. Door je club ingesteld limiet bereikt.
A: 3 mogelijkheden:

1. Je hebt al 2 reserveringen gemaakt. Dit is inderdaad het maximum wat ULTC-Iduna tegelijkertijd toestaat.
2. Je probeert een baan te reserveren zonder iemand anders daarbij uit te nodigen. Dat is helaas niet meer toegestaan.
3. Je probeert een baan te reserveren op een dag dat alle banen gesloten zijn.

?: Ik probeer na 18:30 een padelbaan te reserveren maar dat lukt me niet.
A: Het bestuur heeft besloten dat na 18:30 een padelbaan alleen voor een dubbel gereserveerd mag worden. Vul dus aan tot 4 spelers.

?: Ik kan de reserveringstijd / datum van een eenmaal gemaakte reservering niet aanpassen.
A: Voorlopig kan dat alleen door een nieuwe reservering aan te maken (en de oude dus te verwijderen). De vraag ligt bij AllUnited om dit voor de toekomst aan te passen. 

?: Afhang bord "hangt" als ik de pasjes doorhaal.
A: Wacht na het rustig doorhalen van de pas totdat die ook werkelijk herkent is voordat je de volgende pas door de paslezer haalt. Zo krijgt het scherm de tijd om zijn werk goed te doen en voorkom je problemen. Tip: Wachten op elkaar is niet nodig als je een reservering hebt. Haal je pas door de paslezer zodra je op het park aankomt.

?: Mijn pas wordt niet herkend als ik mijn reservering op het afhangbord probeer te bevestigen.
A: Het kan zijn dat je pas beschadigd is. De KNLTB levert geen fysieke pas meer dus zal je 1 van de 2 andere beschikbare opties moeten kiezen. Gebruik de scancode op het afhangbord in samenwerking met de ClubApp op je SmartPhone. Heb je geen Smartphone dan kan je een alternatieve pas aanvragen via het aanvraagformulier op de website.

?: Hoe kan ik mijn reservering aanpassen. Via Mijn reserveringen kan ik hem alleen maar annuleren?
A: Tijd en datum aanpassen kan nog helemaal niet. Spelers aanpassen kan als je in het baanoverzicht je reservering opzoekt en erop klikt. Je reservering is herkenbaar aan foto.
Het kan ook door bij je reserveringsoverzicht op de 3 puntjes rechtsboven je reservering te klikken
We hebben AllUnited verzocht het aanpassen van spelers, maar ook tijd en datum, mogelijk te maken via Mijn reserveringen. 

?: Ieder lid mag maximaal 2 reserveringen hebben in het systeem. Waarom kan ik die 2 reserveringen niet direct achter elkaar plannen?
A: Tussen 2 reserveringen zit een wachttijd van 10 minuten, juist om dit soort doorhangen te voorkomen en iedereen aan bod te laten komen. Omdat we, gedurende de coronacrisis met vaste tijdblokken van 1 uur werken komt het er in de praktijk op neer dat er altijd een uur tussen je 1e en 2e reservering moet zitten. Wat wel kan is 5 minuten voor afloop van je speeltijd je reservering te verlengen (doorhangen), echter alleen als er geen reservering achter de jouwe zit. Doorhangen kan via je CulbApp.

?: Wat gebeurt er met mijn baan als ik te laat ben of helemaal niet kom?
A: Exact op het moment dat je speeltijd begint, vervalt je reservering en kunnen andere leden de baan reserveren. Het is natuurlijk wel zo netjes dat je als je helemaal niet kan, je de reservering op tijd annuleert zodat andere leden een reservering kunnen plaatsen. Zogenaamde NO-SHOWS willen we zoveel mogelijk beperken en daarom versturen wij de volgende dag een email naar hen die niet zijn komen opdagen (of niet bevestigd hebben) om te zien of er mogelijk technische problemen zijn die we wellicht kunnen oplossen.